中新網(wǎng)新疆新聞1月21日電（張榮、王怡悅、程步周）臨近春節(jié)，不少旅客已經(jīng)踏上了回家之路。自1月17日起，2022年春運(yùn)正式拉開帷幕，春運(yùn)不僅是一場簡單的出行，更是一份對團(tuán)圓幸福的企盼。對于行色匆匆的旅客而言，平安回家是大家共同的心愿；對于緊張忙碌的烏航人而言，送旅客平安回家是我們共同的心愿。

　　一張失而復(fù)得的欠條、一次攜手同心的急救、一場組織有序的接力……春運(yùn)伊始，一幕幕動(dòng)人的故事已經(jīng)上演。在春運(yùn)路上，海航航空旗下烏魯木齊航空全體員工堅(jiān)守崗位、傾情奉獻(xiàn)，為旅客闔家團(tuán)圓提供服務(wù)，這不僅是職責(zé)所系，更是作為民航春運(yùn)“守護(hù)人”的奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)。烏魯木齊航空春運(yùn)服務(wù)故事的不斷上演，詮釋了公司服務(wù)文化、質(zhì)量的質(zhì)優(yōu)積淀，演繹了踐行真情服務(wù)理念過程中所呈現(xiàn)的真摯關(guān)懷和愛心奉獻(xiàn)。

　　一張失而復(fù)得的欠條，承載溫暖

　　春運(yùn)首日，烏魯木齊航空團(tuán)委和新疆機(jī)場集團(tuán)團(tuán)委在烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場聯(lián)合開展“暖冬行動(dòng)”志愿者服務(wù)活動(dòng)，在寒冷的冬日為出行旅客送溫暖，為旅客春運(yùn)回家路上增添一份真情服務(wù)。

　　1月17日早上9點(diǎn)，烏魯木齊的天還未亮，志愿者們已經(jīng)齊聚T2航站樓，大家身著志愿服務(wù)紅馬甲，為老弱病殘?jiān)新每瓦M(jìn)行引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶和應(yīng)急服務(wù)。一位拄著拐杖、右腿包扎嚴(yán)實(shí)的老年旅客引起志愿者們的注意，志愿者立即找來輪椅并引導(dǎo)老人坐下，同時(shí)帶領(lǐng)他到烏魯木齊航空值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。整個(gè)過程中，一直有志愿者陪伴在老人身邊，及時(shí)為他排憂解難。

　　順利辦理乘機(jī)手續(xù)后不久，烏魯木齊航空團(tuán)委書記楊成發(fā)現(xiàn)這位老年旅客十分焦灼，經(jīng)詢問得知，老人丟失了一張金額高達(dá)95000元的欠條，這張欠條原本放置于他的身份證卡套內(nèi)。通過老人焦急的表情可以想見，這張欠條對老人來說有多么重要?，F(xiàn)場的志愿者們齊齊出動(dòng)，大家立刻開始幫老人尋找欠條，根據(jù)老人的活動(dòng)軌跡沿路尋覓、“排查”垃圾桶、仔細(xì)搜索地面上所有物品……

　　最終，來自烏魯木齊航空地面服務(wù)部的志愿者朱祥找到了欠條，原來它被遺落在了烏魯木齊航空值機(jī)柜臺(tái)下方?？吹角窏l的那刻，所有人都松了一口氣。老人捧著失而復(fù)得的珍貴欠條，對志愿者們連連說道：“太謝謝你們了！”

　　幫旅客之所需，解旅客之所難，“真誠、熱情”是打開旅客心扉的服務(wù)密碼。春運(yùn)大潮如約而至，T2航站樓的“紅馬甲”們給往來旅客留下了深刻的印象，來自烏魯木齊航空志愿者的熱情幫助也將永遠(yuǎn)地留在老人心間。

　　一次攜手同心的急救，彰顯擔(dān)當(dāng)

　　春運(yùn)伊始，烏魯木齊航空UQ2553南充-溫州航班上演了一場緊張、感人的緊急救護(hù)。1月18日下午16點(diǎn)半，烏魯木齊航空UQ255航班落地溫州后，在完全停穩(wěn)準(zhǔn)備打開艙門時(shí)，客艙內(nèi)忽然傳來急切的呼救聲，有旅客大聲喊道：“有人暈倒了！”

　　聽到旅客大聲呼喊后，當(dāng)班乘務(wù)長張倩快速趕來，只見一名年齡在60歲左右的女性旅客突發(fā)昏厥，暈倒在客艙7排過道中，此時(shí)已經(jīng)失去意識(shí)。憑借豐富專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)意識(shí)，張倩有條不紊地啟動(dòng)機(jī)上急救措施，一邊輕掐旅客的人中，一邊不斷呼喊旅客，大概十余秒后，旅客在呼喚聲中逐漸醒來，緩緩睜開了雙眼。見旅客蘇醒后，張倩安排安全員和乘務(wù)員將其扶至寬敞的座位上，另一邊迅速將旅客情況匯報(bào)給當(dāng)班機(jī)長彭豐偉，同時(shí)通過機(jī)上廣播尋求醫(yī)護(hù)人員提供協(xié)助。機(jī)長彭豐偉也同步聯(lián)系溫州機(jī)場，向機(jī)場申請醫(yī)療援助。

　　張倩及其組員疏散聚集在客艙前方等待下機(jī)的旅客，打開艙門后尋求地面急救幫助，并安排旅客有序下機(jī)。幸運(yùn)的是，該航班上有3位旅客是醫(yī)生。大家快速到達(dá)發(fā)病旅客身邊，不斷詢問病情，為她緊急把脈，觀察病情。通過問詢隨行家屬了解到，突發(fā)昏厥的旅客沒有高血壓、糖尿病和心臟病，此次暈倒是突發(fā)情況。在眾人的精心照料下，發(fā)病旅客的狀態(tài)逐漸恢復(fù)，情緒也恢復(fù)穩(wěn)定。

　　隨后，溫州機(jī)場醫(yī)護(hù)人員上機(jī)對旅客進(jìn)行了進(jìn)一步診查，經(jīng)測量，血壓一切正常。旅客表示無需送到急救中心就醫(yī)，也無需乘坐輪椅下機(jī)，自己可以正常行走。大家小心地將旅客及其家屬送下飛機(jī)并與其揮別，下機(jī)時(shí)，該旅客對烏魯木齊航空工作人員所做的一切表示感謝。

　　在此次事件中，機(jī)組人員所表現(xiàn)出的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，得益于日常訓(xùn)練和春運(yùn)前的充足準(zhǔn)備。烏魯木齊航空始終堅(jiān)守安全第一、生命至上的服務(wù)底線，為旅客每一次平安出行保駕護(hù)航。

　　一場組織有序的接力，傳遞關(guān)愛

　　1月18日，烏魯木齊航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心接收到這樣一條特殊保障指令——保障16名剛做完腿部治療手術(shù)的兒童旅客換乘飛機(jī)。

　　據(jù)悉，有16名小朋友在北京接受完腿部治療手術(shù)后，將乘坐天津航空GS7587航班從北京回到庫車，航段為北京-烏魯木齊-庫車，因此會(huì)在烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場過站停留。因航司調(diào)配原因，該航班在烏魯木齊過站時(shí)會(huì)更換飛機(jī)，以執(zhí)行后續(xù)航班。作為代理服務(wù)單位的烏魯木齊航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心需要在航班停留在烏魯木齊時(shí)，保障這16名小朋友換乘到新飛機(jī)上。

　　當(dāng)日值班的是旅客服務(wù)中心登機(jī)服務(wù)二分隊(duì)，接收到指令后，主管張曉宇立刻做出排布，提前將所有輪椅收回并進(jìn)行統(tǒng)一消殺，派出10名有保障特殊旅客經(jīng)驗(yàn)的成熟員工組成專項(xiàng)保障小組進(jìn)行保障。與此同時(shí)，登機(jī)服務(wù)二分隊(duì)跟烏魯木齊機(jī)場車隊(duì)進(jìn)行了聯(lián)系，請車隊(duì)多派一輛擺渡車用來擺渡旅客。

　　當(dāng)日20點(diǎn)27分，從北京飛來的GS7587航班平穩(wěn)落地烏魯木齊，此時(shí)來自烏魯木齊航空的專項(xiàng)保障小組早已在飛機(jī)下做好迎接準(zhǔn)備。出于安全考慮，根據(jù)規(guī)定，機(jī)坪上不能出現(xiàn)輪椅。因此，保障小組形成接力，或抬、或抱、或背、或攙扶，挨個(gè)將16名小朋友送至擺渡車上。當(dāng)擺渡車擺渡到換乘飛機(jī)底下時(shí)，考慮到冬季機(jī)坪道面濕滑，保障小組先行下車撒鹽，增強(qiáng)道面摩擦力，減少被滑倒的風(fēng)險(xiǎn)。之后繼續(xù)用接力形式，將小朋友們送進(jìn)換乘飛機(jī)?？康睦葮騼?nèi)，并幫助大家挨個(gè)坐上輪椅，保障小組再將小朋友們推至飛機(jī)門口，妥善安置到座位上。最終，這16位小朋友都安全地坐上了換乘飛機(jī)，回到了庫車。

　　透過這一幕幕發(fā)生在烏魯木齊航空的春運(yùn)故事，從中既見精湛的服務(wù)水平、堅(jiān)定的信仰信念，又見為旅客堅(jiān)守的執(zhí)著與無畏，更見與旅客同行的忠誠與無悔，這是有形的正能量，也是鮮活的價(jià)值觀。在春運(yùn)這場檢驗(yàn)烏魯木齊航空安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急管理、疫情防控水平的“大考”中，烏魯木齊航空全體員工同向發(fā)力、密切協(xié)作，大家完全有信心共同托舉起旅客歸家團(tuán)圓之路。

　　砥礪追夢、不負(fù)韶華，春運(yùn)，是一場向著團(tuán)圓的抵達(dá)，也是一次面對未來的出發(fā)。烏魯木齊航空將把民航春運(yùn)“守護(hù)人”的奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)化為提質(zhì)增效、優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力，讓旅客的獲得感、幸福感、安全感得到提升，期盼能護(hù)航平安春運(yùn)、守護(hù)旅客溫暖出行。