中新網(wǎng)新疆新聞2月16日電（汪渝）2月15日是中國的傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)，清晨6時(shí)01分18秒，新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)消防救援支隊(duì)“119”指揮中心一陣急促的電話鈴聲響起?！澳愫茫?19指揮中心。”接警員臺新強(qiáng)迅速接起電話。

　　“阿克蘇市小南街一小區(qū)地下室因小孩燃放煙花爆竹引發(fā)火災(zāi)，請求消防隊(duì)前來撲救！”接警員快速向報(bào)警人核實(shí)情況。一掛掉電話，他馬上將接警信息反饋給轄區(qū)消防救援站。同事李懿則迅速和轄區(qū)派出所聯(lián)系，請派出所民警協(xié)同處置。

　　6時(shí)02分09秒，2輛消防車呼嘯而去。隨后，臺新強(qiáng)呼叫報(bào)警人，并隨時(shí)和出警的消防救援站帶隊(duì)指揮員保持聯(lián)系。6時(shí)25分，出警的轄區(qū)消防救援站帶隊(duì)干部反饋：著火小區(qū)地下室余火被全部撲滅，險(xiǎn)情被全部排除，這意味著出警的消防救援人員正準(zhǔn)備歸隊(duì)。

　　“這次地下室火災(zāi)距離消防救援站較近，我們能最快速度到場，所以能最短時(shí)間內(nèi)處置完畢?！迸_新強(qiáng)說。

　　“119”指揮中心有4部火警專線電話，元宵節(jié)當(dāng)天，接警員臺新強(qiáng)和同事李懿以及另外一名接警員何大川負(fù)責(zé)夜間值班接警。白天還有另外3名接警員陪他們，可一到晚上，近280平方米指揮中心，陪伴他們3人的只有4部火警專線電話以及大大小小10余臺電腦。

　　“我們每天接警有一多半的電話都是騷擾電話，有些掛斷了還會再打，以前也處理過這種程度比較惡劣的騷擾電話，也就是批評、教育，但也有過節(jié)期間群眾打119問候我們消防救援人員的。”臺新強(qiáng)無奈地說，越到節(jié)假日，騷擾電話越多。接處警系統(tǒng)顯示，從2月15日0點(diǎn)至中午12點(diǎn)，4部火警專線共接到254個(gè)報(bào)警電話，其中90%為騷擾電話。

　　相比于火場上奮勇戰(zhàn)斗的消防救援人員，幕后工作的接警員似乎少了一種馳騁疆場的英雄氣概。但是他們的運(yùn)籌帷幄、科學(xué)調(diào)度，卻能決戰(zhàn)決勝于千里之外。

　　“把電話接好，也是一門學(xué)問??！”臺新強(qiáng)指著辦公桌上的火災(zāi)等級力量調(diào)派方案說，我們每一個(gè)接警員上崗前，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)工作手冊、火警和應(yīng)急救援分級規(guī)定及119接警調(diào)度工作規(guī)程，還要學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，包括熟悉全地區(qū)行政區(qū)劃、道路、水源，掌握支隊(duì)所有執(zhí)勤人員、車輛、器材、裝備等執(zhí)勤實(shí)力，了解全地區(qū)重點(diǎn)單位及微型消防站的分布等等。熟背地圖更是“必修課”，每一個(gè)大街小巷都需要爛熟于心。對一些比較陌生的地方，還趁休息時(shí)間去實(shí)地走一走。”

　　一臺電腦、一個(gè)耳麥、一部電話，一上崗就是12小時(shí)。在有些人眼中，“119”接警員的工作很輕松，無非就是接電話、動嘴皮、傳指令，能有多辛苦？其實(shí)不然，對于119接警員來講，時(shí)間是最寶貴的。警鈴不能響超過三聲，從警情詢問判斷，到準(zhǔn)確鎖定位置，再到科學(xué)調(diào)派救援力量，短短1分鐘時(shí)間內(nèi)，必須要完成整個(gè)操作流程。這不僅要求接警員具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，還需要報(bào)警人的正確配合。指揮中心負(fù)責(zé)人向海峰說，元宵節(jié)這種重大節(jié)日，對于我們來說，是最為忙碌的時(shí)間，因?yàn)榻泳蝿?wù)重，大家連喝水都不能多喝，怕上廁所影響接警工作，別人過節(jié)，消防救援人員更要枕戈待旦過關(guān)。