中新網(wǎng)新疆新聞7月4日電 （何哲偉） 7月4日，國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心開發(fā)的停復(fù)電自動(dòng)充值功能試運(yùn)行滿一個(gè)月，各項(xiàng)測試技術(shù)指標(biāo)均符合預(yù)期。此功能的上線，有效解決了臺(tái)區(qū)計(jì)劃停電或故障停電期間，該區(qū)域內(nèi)用戶遠(yuǎn)程充值無法成功的技術(shù)難題。

　　為方便廣大用戶便捷交費(fèi)，除新疆各地州市國家電網(wǎng)線下營業(yè)廳外，國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心已通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”app、微信、支付寶、各大銀行網(wǎng)銀app等平臺(tái)開通在線充值服務(wù)。一般情況下，用戶交費(fèi)后在5分鐘左右即可到賬。但如果某臺(tái)區(qū)進(jìn)行計(jì)劃或者故障停電，由于業(yè)務(wù)終端沒有供電，停電期間發(fā)生的用戶的充值業(yè)務(wù)無法快速到賬，會(huì)出現(xiàn)充值失敗情況。以往這類問題，需要當(dāng)?shù)毓╇娙藛T在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶上門進(jìn)行充值處理，對(duì)用戶用電體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生一定影響，也增加了基層供電公司業(yè)務(wù)人員的工作壓力。

　　為持續(xù)提升廣大客戶辦電、用電體驗(yàn)，國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心今年以來大力開展“蓮心服務(wù)潤萬家”服務(wù)質(zhì)量提升工程，組織以黨員技術(shù)骨干為核心的共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)，全力攻克一批影響用戶辦電、用電體驗(yàn)的技術(shù)難題，臺(tái)區(qū)停電期間用戶遠(yuǎn)程充值失敗問題就是其中的重點(diǎn)任務(wù)之一。

　　今年4月起，該中心技術(shù)人員歷時(shí)2個(gè)月時(shí)間，成果研發(fā)了“停復(fù)電工單自動(dòng)充值”功能并于6月1日起在全疆范圍上線試運(yùn)行。此功能部署在采集閉環(huán)系統(tǒng)，通過分析供電區(qū)域采集設(shè)備報(bào)送的特征信息，智能識(shí)別區(qū)域停電造成的充值失敗工單。當(dāng)確認(rèn)用戶充值失敗是由臺(tái)區(qū)停電造成后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)該用戶所在臺(tái)區(qū)供電情況展開實(shí)時(shí)監(jiān)測，并在恢復(fù)供電后的10分鐘內(nèi)再次進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，若遠(yuǎn)程充值成功則結(jié)束監(jiān)測，若失敗將自動(dòng)進(jìn)行下一輪自動(dòng)充值，且同步向當(dāng)?shù)毓╇妵W(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心發(fā)送信息報(bào)告，做好人工處置準(zhǔn)備。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在試點(diǎn)應(yīng)用期間，該功能為新疆近2000戶用戶成功充值1914筆，在減輕基層供電員工現(xiàn)場工作壓力的同時(shí)，更為客戶在線充值交費(fèi)增加技術(shù)保險(xiǎn)，大大提升了客戶購電體驗(yàn)度。接下來，國網(wǎng)新疆營銷服務(wù)中心將根據(jù)試點(diǎn)應(yīng)用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性和使用體驗(yàn)，增加充值進(jìn)度、停電時(shí)長等數(shù)據(jù)展示，并利用HPLC（寬帶電力載波）模塊等高科技設(shè)備組件，強(qiáng)化數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸穩(wěn)定性，增強(qiáng)客戶遠(yuǎn)程在線辦電體驗(yàn)。