“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算。我給地區(qū)政務(wù)服務(wù)工作點(diǎn)個(gè)贊?！?月20日，阿克蘇市民李曉鴻說(shuō)出了辦事企業(yè)和群眾的心聲。

　　前不久，李曉鴻需要辦理企業(yè)所得稅年報(bào)業(yè)務(wù)，但因工作原因，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理。經(jīng)電話咨詢(xún)，在工作人員指導(dǎo)下，她通過(guò)手機(jī)順利辦理好業(yè)務(wù)。

　　今年，阿克蘇地區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)理念，拓展政務(wù)服務(wù)渠道和方式，為企業(yè)和群眾提供全方位、多元化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化地區(qū)營(yíng)商環(huán)境。

　　推廣“掌上辦”

　　以前，辦事最怕什么？很多人會(huì)脫口而出：蓋不完的章、開(kāi)不完的證明、跑不完的地方、數(shù)不清的手續(xù)……現(xiàn)在，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，辦事無(wú)憂”。

　　地區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心政務(wù)管理科科長(zhǎng)李玲玲介紹，近年來(lái)，地區(qū)大力推行政務(wù)服務(wù)“掌上辦”，積極推進(jìn)與醫(yī)保、社保、稅務(wù)、公安、不動(dòng)產(chǎn)、住房公積金等部門(mén)政務(wù)數(shù)據(jù)互通共享，讓手機(jī)成為為民服務(wù)的新窗口。

　　目前，辦事企業(yè)和群眾可通過(guò)“新服辦”“新企辦”APP和小程序等移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)申辦635項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和“新生兒出生一件事”“高校畢業(yè)生落戶一件事”等高頻套餐服務(wù)。一季度，地區(qū)通過(guò)移動(dòng)端累計(jì)辦理業(yè)務(wù)11.3萬(wàn)余件。

　　拓展“自助辦”

　　在地區(qū)自助政務(wù)服務(wù)大廳，公積金查詢(xún)終端、醫(yī)保自助終端、法律援助終端等自助終端設(shè)備一應(yīng)俱全。在自助終端設(shè)備前，辦事群眾根據(jù)辦事指南和工作人員指導(dǎo)從容不迫地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“去年8月，我在網(wǎng)上看到地區(qū)自助政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行的消息后，每個(gè)月我都在這里的發(fā)票申領(lǐng)終端上申領(lǐng)發(fā)票，不僅節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，還大大減少了辦事成本?！卑⒖颂K市斑馬精釀餐飲店負(fù)責(zé)人王晟說(shuō)。

　　根據(jù)企業(yè)和群眾打破時(shí)間限制“自助辦”需求，地區(qū)于2022年4月建設(shè)運(yùn)行7×24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)863項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自助辦理，并規(guī)范指導(dǎo)各縣（市）同步建成自助政務(wù)服務(wù)大廳。一季度，地區(qū)各級(jí)自助政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)辦理業(yè)務(wù)4000余件。

　　做強(qiáng)“熱線辦”

　　“您好，我們小區(qū)的電梯總是壞，這怎么解決?。俊薄吧洗畏从硺巧蠑_民的問(wèn)題還未得到解決，麻煩你們?cè)俣睫k一下。”……在地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳里，話務(wù)員們忙著受理企業(yè)和群眾訴求。

　　地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立以來(lái)，按照“群眾工作無(wú)小事、大事小事都辦好”要求，實(shí)施“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)督辦、評(píng)價(jià)反饋”業(yè)務(wù)閉環(huán)制度，實(shí)現(xiàn)群眾訴求第一時(shí)間接收、第一時(shí)間辦理、最短時(shí)間答復(fù)。

　　“第一季度，我們共受理群眾反映事項(xiàng)15.3萬(wàn)件，辦結(jié)15.1萬(wàn)件，辦結(jié)率98.7%，群眾滿意率達(dá)99.7%?！钡貐^(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心黨組成員王明東介紹，“我們將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升政府服務(wù)效能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，高標(biāo)準(zhǔn)打造群眾滿意的服務(wù)型政府，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能?！保ò⒖颂K地區(qū)融媒體中心 記者 趙霞）