新疆瑪納斯縣：上線“瑪上辦”為民服務(wù)問(wèn)政平臺(tái)推動(dòng)群眾訴求問(wèn)題高效解決

　　通訊員 高云哲

　　老舊小區(qū)外墻保溫啟動(dòng)施工、私搭亂建現(xiàn)象得到有效整治、農(nóng)牧區(qū)部分群眾飲水困難問(wèn)題得到解決、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象有所改善……今年以來(lái)，瑪納斯縣積極踐行“網(wǎng)上群眾路線”，在全疆縣級(jí)融媒體中心當(dāng)中，率先上線“瑪上辦”為民服務(wù)問(wèn)政平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑪上辦”平臺(tái)），推行“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”工作模式，通過(guò)收集群眾急難愁盼問(wèn)題，精準(zhǔn)對(duì)接責(zé)任部門(mén)單位，完善閉環(huán)督辦辦理機(jī)制，不斷推動(dòng)群眾訴求問(wèn)題高效解決，以小平臺(tái)服務(wù)群眾大民生，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

　　搭建平臺(tái) 積極探索黨媒網(wǎng)絡(luò)治理新模式

　　2022年初，昌吉州黨委宣傳部按照縣（市）級(jí)融媒體中心“更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”的要求，將瑪納斯縣確定為“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”工作模式試點(diǎn)縣。瑪納斯縣委高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次到縣融媒體中心調(diào)研指導(dǎo)、問(wèn)診把脈、推進(jìn)工作?，敿{斯縣融媒體中心主動(dòng)作為，積極與新疆報(bào)業(yè)傳媒（集團(tuán)）有限公司對(duì)接技術(shù)可行性方案，并借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)縣（市）級(jí)融媒體中心發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)建成了“瑪上辦”平臺(tái)，在全疆率先將政務(wù)服務(wù)平臺(tái)搭載于移動(dòng)客戶(hù)端——“瑪納斯好地方”。同時(shí)，嵌入瑪納斯零距離和瑪納斯融媒微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全平臺(tái)問(wèn)政服務(wù)功能。

　　3月31日，“瑪上辦”——瑪納斯縣“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”平臺(tái)正式上線，開(kāi)設(shè)“瑪上問(wèn)、瑪上幫、瑪上購(gòu)、瑪上游”4個(gè)板塊、32項(xiàng)內(nèi)容。其中，“瑪上問(wèn)”板塊是平臺(tái)的核心板塊，設(shè)有投訴、求助、咨詢(xún)、建議、表?yè)P(yáng)、記者追蹤6項(xiàng)內(nèi)容，及時(shí)收集、轉(zhuǎn)辦、解決群眾反映的困難訴求和意見(jiàn)建議。同時(shí)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了人大代表、政協(xié)委員留言板塊，整合現(xiàn)有“撥撥就靈”問(wèn)政直通車(chē)、12345群眾服務(wù)熱線和法律服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)民情民意一網(wǎng)收集；“瑪上幫”板塊設(shè)有求職招聘、房屋租售、生意轉(zhuǎn)讓、二手物品、本地服務(wù)、物品交易、優(yōu)惠信息、征婚交友8項(xiàng)內(nèi)容，用戶(hù)可上傳并發(fā)布各項(xiàng)便民信息，實(shí)現(xiàn)資源共享、互幫互助；“瑪上購(gòu)”板塊設(shè)有農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售、特色農(nóng)產(chǎn)品推介、好店推薦、瑪納斯碧玉、葡萄酒和瑪河香馕6項(xiàng)內(nèi)容，用戶(hù)可上傳并發(fā)布各類(lèi)特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售消息、店鋪動(dòng)態(tài)、商品促銷(xiāo)等內(nèi)容；“瑪上游”板塊設(shè)有景點(diǎn)景區(qū)、路線規(guī)劃、餐飲美食、紅色基地、活動(dòng)推介等內(nèi)容。

　　閉環(huán)督辦 高效聯(lián)動(dòng)解決群眾困難訴求

　　“感謝瑪納斯縣供排水站工作人員的細(xì)心服務(wù)。前兩天，家里自來(lái)水壓力過(guò)小，我在‘瑪上辦’平臺(tái)留言求助后，縣供排水站工作人員上門(mén)解決了問(wèn)題，非常感謝他們?！爆敿{斯縣居民張新建在“瑪上辦”平臺(tái)留言板上留言。

　　瑪納斯縣東方麗苑小區(qū)于2018年完成自來(lái)水改造工程，但水壓過(guò)小，居住在五樓的張新建日常生活用水受到影響?！拔衣?tīng)說(shuō)居民群眾的急難愁盼問(wèn)題可以在‘瑪上辦’平臺(tái)上進(jìn)行求助，我就嘗試留了言，沒(méi)想到一天后有關(guān)工作人員就上門(mén)解決了問(wèn)題，‘瑪上辦’平臺(tái)真是想群眾之所想、急群眾之所急。”張新建說(shuō)。

　　為確?！艾斏限k”平臺(tái)高效運(yùn)行，瑪納斯縣委成立了“瑪上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在瑪納斯縣融媒體中心設(shè)立“瑪上辦”融媒體工作室，設(shè)立專(zhuān)職平臺(tái)編輯、責(zé)編和后臺(tái)技術(shù)維護(hù)人員，具體負(fù)責(zé)“瑪上辦”平臺(tái)的群眾訴求接收、初審、發(fā)布和平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)等工作；成立了“瑪上辦群眾訴求辦理”辦公室，從紀(jì)委監(jiān)委、司法、人社、網(wǎng)信等相關(guān)部門(mén)單位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，具體負(fù)責(zé)“瑪上辦”平臺(tái)訴求轉(zhuǎn)辦、督辦、審核等工作，全縣82家單位（71個(gè)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位、11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)駐“瑪上辦”平臺(tái)，確保群眾訴求涉及單位全覆蓋，做到群眾訴求即交即辦。

　　“瑪上辦”融媒體工作室積極建立群眾問(wèn)題訴求“收集提交、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)辦理、督辦審核、終審發(fā)布”“五步閉環(huán)”工作機(jī)制，群眾反映的問(wèn)題通過(guò)手機(jī)上傳至平臺(tái)后，經(jīng)過(guò)初審，被及時(shí)推送到平臺(tái)群眾訴求辦理辦公室，做到即留即推，推送精準(zhǔn)高效；平臺(tái)群眾訴求辦理辦公室將轉(zhuǎn)來(lái)的訴求進(jìn)行分類(lèi)匯總、梳理登記、建立臺(tái)賬，填寫(xiě)民生訴求交辦單，明確責(zé)任單位和辦理時(shí)限，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)核實(shí)情況，做到“派單”迅速、“接單”及時(shí)，同時(shí)要求責(zé)任單位“接單”后“即時(shí)響應(yīng)、快接快辦”；承辦單位接到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)后，第一時(shí)間與留言群眾取得聯(lián)系，啟動(dòng)訴求辦理工作。

　　“瑪上辦”平臺(tái)群眾訴求辦理辦公室對(duì)限期辦理的群眾訴求，通過(guò)電話問(wèn)詢(xún)、實(shí)地走訪等方式實(shí)行全覆蓋跟蹤回訪，及時(shí)督促承辦單位按時(shí)限要求辦復(fù)，“瑪上辦”融媒體工作室將辦結(jié)的訴求經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后在平臺(tái)予以發(fā)布，確保問(wèn)題辦理無(wú)縫銜接、全程公開(kāi)透明。

　　完善機(jī)制 媒體監(jiān)督保障訴求件件有回音

　　近日，瑪納斯縣瑪納斯鎮(zhèn)御景苑社區(qū)居民李鵬飛通過(guò)“瑪上辦”平臺(tái)反映了瑪納斯鎮(zhèn)中心幼兒園附近路面廢棄窨井井蓋下陷和水泥墩占道問(wèn)題。該處是瑪納斯鎮(zhèn)中心幼兒園學(xué)生上下學(xué)必經(jīng)之路，人流量大，存在安全隱患。瑪納斯縣融媒體中心“瑪上辦”平臺(tái)工作室第一時(shí)間將訴求收集整理并進(jìn)行“派單”，責(zé)任單位瑪納斯縣住建局市政建設(shè)服務(wù)中心“接單”后，迅速派出工作人員實(shí)地了解情況，研究制定解決方案，將廢棄窨井進(jìn)行了填埋，移除了水泥墩。為此，李鵬飛寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信，對(duì)相關(guān)部門(mén)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)給予點(diǎn)贊：“反映問(wèn)題的第二天，瑪納斯縣住建局就主動(dòng)跟我聯(lián)系，問(wèn)題很快得到了解決?！斏限k’平臺(tái)架起了黨和政府與老百姓之間溝通的橋梁，真是一個(gè)為老百姓辦實(shí)事的好平臺(tái)?！?/p>

　　瑪納斯縣融媒體中心充分發(fā)揮媒體宣傳引領(lǐng)作用，在“瑪納斯好地方”客戶(hù)端、瑪納斯零距離、瑪納斯融媒微信公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)設(shè)“‘瑪上辦’問(wèn)政落實(shí)進(jìn)行時(shí)”專(zhuān)欄，圍繞問(wèn)題訴求解決情況，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、民生保障和社會(huì)普遍關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)一些訴求問(wèn)題處理效果較好、效果明顯的事例進(jìn)行跟蹤報(bào)道；對(duì)一批解決問(wèn)題及時(shí)、群眾反響好的部門(mén)單位及個(gè)人進(jìn)行宣傳報(bào)道，引導(dǎo)全縣黨員干部向模范學(xué)習(xí)，營(yíng)造積極為民服務(wù)、為民解憂(yōu)的良好作風(fēng)環(huán)境；對(duì)解決效果不好、措施落實(shí)不力的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)曝光，以各族群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖文、海報(bào)、短視頻等方式呈現(xiàn)，形成督辦合力，獲得了各族群眾的信任與支持，從而使“瑪上辦”平臺(tái)更貼近群眾，實(shí)現(xiàn)了媒體全程監(jiān)督，保障了問(wèn)政落地見(jiàn)實(shí)效。

　　“開(kāi)展輿論監(jiān)督就是為了解決問(wèn)題，所以我們不僅注重報(bào)道問(wèn)題，更注重報(bào)道問(wèn)題解決的過(guò)程和效果，為政府部門(mén)和群眾之間搭建起紐帶和橋梁，為社會(huì)傳播更多的正能量?！爆敿{斯縣委宣傳部副部長(zhǎng)、瑪納斯縣融媒體中心黨支部書(shū)記劉建鑫說(shuō)。

　　整合力量 多措并舉搭好黨群“連心橋”

　　“瑪上辦”平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行期間，瑪納斯縣住建局及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，全力確保辦理工作取得實(shí)效。該局市政建設(shè)服務(wù)中心干部黃丹青說(shuō)：“今后，我們將以熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，第一時(shí)間聯(lián)系處理解決群眾在‘瑪上辦’平臺(tái)上反映的急難愁盼問(wèn)題，真正做到全心全意為人民服務(wù)。”

　　人大代表、政協(xié)委員留言板塊在“瑪上辦”平臺(tái)開(kāi)通后，瑪納斯縣各級(jí)人大代表與政協(xié)委員全部入駐平臺(tái)，線上監(jiān)督有關(guān)部門(mén)問(wèn)題受理情況，實(shí)現(xiàn)民主監(jiān)督的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了綜合監(jiān)督效能。

　　瑪納斯縣融媒體中心每月根據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從各部門(mén)單位受理訴求數(shù)量、回復(fù)率、滿(mǎn)意率以及當(dāng)前平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題等方面形成輿情專(zhuān)報(bào)，上報(bào)瑪納斯縣黨委、縣政府，為縣委、縣政府決策提供依據(jù)，切實(shí)“當(dāng)好參謀，做好助手”。

　　截至5月31日，“瑪上辦”平臺(tái)共收集群眾反映各類(lèi)留言及問(wèn)題訴求1416件，已辦結(jié)1245件，辦結(jié)率78.98%，滿(mǎn)意率達(dá)94%。

　　劉建鑫說(shuō)：“我們將秉承‘群眾無(wú)小事，能辦馬上辦’的服務(wù)理念，不斷完善平臺(tái)功能，增強(qiáng)服務(wù)能力，把‘瑪上辦’平臺(tái)辦成真正為基層群眾服務(wù)的‘輿情蓄水池’‘民情聚合地’，切實(shí)實(shí)現(xiàn)‘民有所呼、我有所應(yīng)、事有所辦’，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感?！?/p>