阿克蘇文旅為滯留游客和涉旅服務(wù)工作人員贈(zèng)送礦泉水、方便面、酸奶、火腿腸、藥品、紀(jì)念品、本地手工藝品等　龐秀琪　攝

　　中新網(wǎng)烏魯木齊8月15日電 （王小軍 呂娜 姬恒泰）15日，記者從新疆阿克蘇地區(qū)庫(kù)車(chē)市文化體育廣播電視和旅游局獲悉，當(dāng)?shù)丶皶r(shí)摸清滯留游客數(shù)量，全力保障游客返程安全順利。目前，游客訴求得到積極響應(yīng)和妥善處理。

　　截至目前，庫(kù)車(chē)市共服務(wù)游客1315人。截至目前，共解決游客訴求36件，確保游客訴求得到積極響應(yīng)和妥善處理，游客滿意率100%。

　　疫情發(fā)生后，阿克蘇地區(qū)文旅部門(mén)第一時(shí)間發(fā)布致廣大游客疫情防控告知書(shū)，多渠道宣傳疫情防控政策和措施，爭(zhēng)取游客的理解和支持。庫(kù)車(chē)市積極協(xié)調(diào)民航、鐵路、公路等客運(yùn)企業(yè)，對(duì)滯留游客實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)返程護(hù)送行動(dòng)。同時(shí)，為滯留游客和涉旅服務(wù)工作人員贈(zèng)送礦泉水、方便面、酸奶、火腿腸、藥品、紀(jì)念品、本地手工藝品等，并及時(shí)調(diào)來(lái)書(shū)籍供滯留游客免費(fèi)閱讀，截至目前，捐贈(zèng)各類游客急需的物資和紀(jì)念品、小花帽等價(jià)值1.6萬(wàn)余元，借閱各類圖書(shū)500余冊(cè)。

阿克蘇地區(qū)精準(zhǔn)推進(jìn)七縣兩市文旅行業(yè)疫情防控、服務(wù)保障等，用耐心、細(xì)心、熱心和真心，贏得游客的贊譽(yù) 龐秀琪 攝

　　“謝謝，太感謝新疆庫(kù)車(chē)市文旅工作者了，你們讓我切實(shí)感受到了庫(kù)車(chē)市人民的熱情。”8月13日中午，江蘇游客李先生收到庫(kù)車(chē)市文化體育廣播電視和旅游局工作人員送來(lái)的午餐時(shí)，他感動(dòng)地說(shuō)。

　　當(dāng)日，李先生和朋友駕駛著一輛新能源汽車(chē)途經(jīng)庫(kù)車(chē)市一處高速路出口時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)電量不足，需尋找充電樁補(bǔ)充電力，否則無(wú)法繼續(xù)前行。對(duì)于從未來(lái)過(guò)庫(kù)車(chē)市的李先生和朋友犯了難，就在他們一籌莫展時(shí)，無(wú)意中在網(wǎng)上看到了庫(kù)車(chē)市文化體育廣播電視和旅游局公布的旅游服務(wù)熱線。于是，李先生抱著試一試的心態(tài)撥通了旅游服務(wù)熱線。

　　半個(gè)多小時(shí)后，庫(kù)車(chē)市文化體育廣播電視和旅游局的工作人員出現(xiàn)在了李先生的面前，并協(xié)調(diào)庫(kù)車(chē)市相關(guān)部門(mén)，安排專車(chē)引導(dǎo)李先生到公交車(chē)專用充電樁處充電。

　　在了解到李先生和朋友已經(jīng)一天多沒(méi)吃過(guò)飯了，庫(kù)車(chē)市文化體育廣播電視和旅游局工作人員又專門(mén)送上午飯。當(dāng)接過(guò)午飯的那一刻，李先生和朋友立刻控制不住自己的情緒，眼淚止不住地流了下來(lái)，“我們最近因?yàn)椴荒茼樌党绦臒┮鈦y，沒(méi)想到庫(kù)車(chē)市給了我們滿滿的感動(dòng)，太感謝了?！崩钕壬煅实卣f(shuō)。

　　“我深深感受到美麗庫(kù)車(chē)的熱情”“庫(kù)車(chē)市給我們送的小禮物很暖心，這是一個(gè)有溫度的城市”“等疫情結(jié)束后，我還要再來(lái)庫(kù)車(chē)旅游，還要發(fā)動(dòng)身邊的人來(lái)庫(kù)車(chē)，因?yàn)檫@個(gè)城市的人熱情好客”……類似李先生這樣的故事近期每天都在庫(kù)車(chē)市發(fā)生，庫(kù)車(chē)市文旅部門(mén)收獲著一句句“謝謝”、一個(gè)個(gè)點(diǎn)贊。

　　自8月9日以來(lái)，庫(kù)車(chē)市文化體育廣播電視和旅游局及時(shí)摸清轄區(qū)滯留旅客數(shù)量，由專人24小時(shí)值守旅游服務(wù)熱線，成立旅游服務(wù)專班，全心全意為滯留旅客解決困難訴求。

　　“這趟阿克蘇之旅雖有遺憾，但我深深地感受到了阿克蘇人熱情周到的服務(wù)，為阿克蘇人點(diǎn)贊。”8月11日下午，江蘇游客鐘先生在庫(kù)車(chē)市相關(guān)工作人員的護(hù)送下順利乘坐上返程的火車(chē)，臨出發(fā)前發(fā)了如上所述的一條朋友圈。（完）