案例詳情

　　2022年3月29日，浙江省嘉興市因新冠肺炎疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，連夜啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

　　就在如此嚴(yán)峻的時(shí)刻，3月29日上午，理賠人員接到業(yè)務(wù)員C經(jīng)理來電，告知其客戶Z女士因甲狀腺癌在嘉興市第二人民醫(yī)院住院，當(dāng)天治療結(jié)束出院，而C經(jīng)理因隔離無法前往。Z女士是C經(jīng)理的老客戶，于2017年6月投保了新華保險(xiǎn)《康健吉順定期防癌疾病保險(xiǎn)》，保額2萬元。

　　得知這一消息后，理賠人員第一時(shí)間與Z女士取得了聯(lián)系，在門診服務(wù)大廳見到了正在辦理手續(xù)的Z女士。理賠人員一邊了解Z女士治療情況，安慰她好好休養(yǎng)，一邊耐心講解理賠所需材料并指導(dǎo)其備齊簽字，并協(xié)助其調(diào)取了病理報(bào)告。

　　理賠申請(qǐng)材料提交后，當(dāng)日，新華保險(xiǎn)便按照基本保險(xiǎn)金額的五倍給付了癌癥確診保險(xiǎn)金10萬元?？蛻艉蜆I(yè)務(wù)員紛紛來電表示感謝，想不到在疫情特殊時(shí)期，公司仍然以客戶為中心，悉心慰問，熱忱服務(wù)，在最短的時(shí)間將理賠款送達(dá)客戶手中。

　　案例分析

　　疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩，困難并沒有阻擋新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)的腳步。

　　Z女士的賠付過程僅是新華保險(xiǎn)若干疫情理賠中的一個(gè)縮影。面對(duì)全國(guó)多地區(qū)散發(fā)疫情，新華保險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場(chǎng)辦公與遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合模式，確保服務(wù)不中斷，效率不打折。理賠人員無懼疫情風(fēng)險(xiǎn)，深入醫(yī)院，為客戶悉心指導(dǎo)理賠辦理，保證每一筆理賠款以最快的速度送到客戶手中。