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新華保險理賠案例:上門暖心鑒定,保險盡顯溫度

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新華保險理賠案例:上門暖心鑒定,保險盡顯溫度

2022-06-06 17:19:22 來源:信息推廣

  案例詳情

  X女士來自于湖北省宜昌市一個普通的農村家庭,自幼父親因病離世,作為家里唯一的孩子,她早早地扛起了照料母親的責任。考慮到母親日漸年邁,自己又無法時刻陪伴母親身邊,2010年10月X女士為母親投保了《吉星高照A款兩全保險(分紅型)》和《附加08定期重大疾病保險》,保額3萬。

  2021年5月,花甲之年的母親突發(fā)腦中風,雖經(jīng)治療挽回了生命,但出院時仍然遺留左側肢體偏癱,生活不能自理,需要他人照料,這讓原本并不富裕的家庭雪上加霜。為方便母親的后續(xù)康復治療,X女士迫不得已放棄了工作,在縣城醫(yī)院附近租住房屋照料母親。半年多的康復治療,母親的肢體功能并未恢復,依然癱瘓在床。

  X女士想起10年前為母親投保的保單,第一時間向保單服務人員了解保險責任,并撥打了新華保險95567客戶服務熱線報案。通常情況下,確定肢體功能障礙需要前往專業(yè)的司法鑒定機構實施鑒定,考慮到X女士的母親實際身體狀況,鑒定費用承擔的困難,新華保險宜昌中支決定啟動一級鑒定,由理賠人員上門探視并實施鑒定。

  最終,公司全額給付3萬元重大疾病保險金,金額雖然不高,但貼心的上門鑒定和快速理賠讓X女士感受到了溫暖,免去母親往返鑒定機構的路途顛簸,也省去了近千元的鑒定費用支出,使得到手的理賠款能夠為母親后續(xù)康復治療提供保障。

  案例點評

  為踐行“快理賠、優(yōu)服務”的品牌特色,解決部分客戶賠付金額低但鑒定費用過高、客戶所在地無鑒定機構、因身體不便無法跨地區(qū)實施鑒定等問題,新華保險為特定重疾(指腦中風后遺癥責任)或全殘客戶,在滿足一定條件前提下提供一級鑒定服務,由公司理賠人員上門探視慰問和實施鑒定,幫助困難群體解憂紓困。

【編輯:孫亭文】
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