618項事項幫辦代辦 阿克蘇地區(qū)政務工作用服務硬核“圈粉”
從自己辦到幫代辦,從幫代辦到線上線下融合辦……618項事項的全流程服務,是政務服務的迭代升級,更是阿克蘇地區(qū)深化“放管服”改革的生動實踐。
“您好,請問您需要辦理什么業(yè)務?”4月14日,在阿克蘇地區(qū)政務服務大廳,代辦員熱情招呼著前來辦理業(yè)務的退休職工張曉貴。
“我要辦理退休提取住房公積金業(yè)務,本來擔心自己摸不清門道,會用很長時間,沒想到代辦員幫我取號、打印相關資料、帶我去辦事窗口,不到半小時,業(yè)務就辦好了。”張曉貴說。
張曉貴的切身感受,是阿克蘇地區(qū)近年來持續(xù)優(yōu)化政務服務的真實寫照。近年來,地區(qū)以群眾需求為導向,以提升政務服務水平為目標,探索實施幫辦代辦服務模式,有效打通了服務群眾“神經(jīng)末梢”。按照“業(yè)務能力強、綜合素質高、服務態(tài)度好”的標準,在地、縣政務服務大廳選定28名人員擔任專職代辦員,累計組建幫辦代辦團隊10個,搭建了覆蓋地縣所有線上線下窗口的幫辦代辦服務體系。
阿克蘇地區(qū)各級政務服務大廳不僅線下不遺余力為群眾做好服務,線上線下融合辦理同樣火力全開?!拔易蛱爝M入線上幫辦代辦專區(qū),按照提示上傳了辦理食品(含保健食品)經(jīng)營許可所需材料,并預約了辦理時間和幫辦代辦工作人員。今天來到政務服務大廳,業(yè)務很快就辦結了,還同步發(fā)放了紙質版和電子版證照,現(xiàn)在辦事真的太方便了?!鞭k事群眾趙鴻偉開心地說。
阿克蘇地區(qū)政務服務和公共資源交易中心依托“新疆政務服務網(wǎng)—阿克蘇地區(qū)綜合服務旗艦店—幫辦代辦服務專區(qū)”,公布幫辦代辦服務人員、服務事項和辦理流程,打通網(wǎng)上幫辦代辦申報渠道;線下組織地、縣服務大廳統(tǒng)一設立幫辦代辦綜合窗口22個,地縣各部門設立幫辦代辦專窗81個,搭建了線上線下幫辦代辦“雙模式”,實現(xiàn)了群眾對代辦渠道和代辦人員“雙選擇”。
“圍繞便民服務、涉企服務,中心梳理地、縣兩級涉及個人和企業(yè)的幫辦代辦服務事項清單618項。推行首問負責制、限時辦結制、動態(tài)清單制、閉環(huán)服務制等12項服務制度,建立幫辦代辦服務登記臺賬,由幫辦代辦員為群眾提供登記咨詢、表格填寫、材料審核等服務,確保幫辦代辦服務高效運行?!卑⒖颂K地區(qū)政務服務和公共資源交易中心黨組成員、副主任田軍介紹,“今年以來,累計受理幫辦代辦事項2106件,已辦理2106件,辦結率100%。”(阿克蘇地區(qū)融媒體中心 記者 趙霞)