中新網(wǎng)新疆新聞11月30日電（王雅雯）近日，2021年中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務千佳示范單位評選結果揭曉，天山農商銀行天山區(qū)支行喜獲“文明規(guī)范服務千佳示范單位”。據(jù)悉，“千佳示范單位”是今年6月經(jīng)中央批準的國家級評先項目，是一塊銀行業(yè)“國”字號金字招牌，是目前國內銀行業(yè)最具權威性的服務質量評選之一。

　　作為新疆最大的金融機構，新疆農村信用社確立了“以客戶為中心、以深耕本地為基礎、以高質量發(fā)展為目標”的經(jīng)營理念，將“只為你用心”作為企業(yè)文化的核心。天山農商銀行是新疆農信社的“營業(yè)部”，近年來一直通過高標準的文明規(guī)范服務來詮釋“只為你用心”，堅持把“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建融入業(yè)務、融入日常，要求各支行從客戶接待、業(yè)務對接、分流及辦理等各環(huán)節(jié)的服務細節(jié)反復推敲和模擬演練，還定期組織專業(yè)知識及禮儀培訓，有效提高了全員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務技能。

圖為天山農商銀行天山區(qū)支行員工風采。

　　此次獲評的天山區(qū)支行更是在如何提高客戶體驗感、滿意度等方面進行了積極探索：首先是該支行對功能分區(qū)進行合理調整，增設了愛心驛站、田園小憩區(qū)、休閑娛樂區(qū)、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、防疫專區(qū)、VIP客戶現(xiàn)金復點等區(qū)域，使網(wǎng)點分區(qū)更清晰，動線設計更合理，充分滿足不同客群需要；其次對各區(qū)域增加了1分鐘呼叫響應按鈕、助盲卡、盲文鍵盤、各類書籍、防撞角、愛心填單臺等服務設施，充分體現(xiàn)無微不至的客戶服務和人文關懷；三是通過物理布局和6S環(huán)境管理對各類物品定位擺放，提高工作效率，在較短的時間內高效率的完成硬件改造升級改造工作，切實作到了“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”。

　　天山農商銀行相關負責人表示：“‘千佳’網(wǎng)點是一種榮譽，更是一種責任和使命。我們將以創(chuàng)建‘千佳’為契機，以提升客戶滿意度為目標，將文明規(guī)范服務融入業(yè)務經(jīng)營全過程，高標準、高品質推進金融服務質效提升，做好創(chuàng)建‘千佳’的后半篇文章，使文明規(guī)范服務工作再結碩果。”